中央巡視整改問題自我剖析【精選3篇】一

銀行中央巡視整改措施

中央巡視整改問題自我剖析【精選3篇】二

服務整改報告一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客户的好评。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的

批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，

我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢

的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題

及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝

容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；

并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。

以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、

調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示

座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交

流服務營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的

安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結

合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有

手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，

我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版

網(wǎng)銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉過來，這樣也沒有手

續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們

網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于

柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務加分項中既有營銷自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一

舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，

也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或

者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進

行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最

優(yōu)質(zhì)服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃

和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細

致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質(zhì)。在幫助

小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后

的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質(zhì)。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員

中央巡視整改問題自我剖析【精選3篇】三

林銀行乾安支行關于優(yōu)質(zhì)文明服務的整改報告吉林銀行乾安支行關于優(yōu)質(zhì)文明服務的整改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢

我支行立即進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下乾安支行營業(yè)室，

1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、填單臺未分類。現(xiàn)已進行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。

6、各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案已補充完備。

7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。乾安丹鳳支行

1、

2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色

植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳

無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總

分協(xié)調(diào)辦理，相關事宜正在辦理。3、

4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理

業(yè)務時應雙手遞接物品，已責令改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每

月未進行機構自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。

未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務小組。以上問題已責令整改。乾安建設支行

1、

2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大

廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關事

宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，

以上相關問題需經(jīng)總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中。

4、未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各

層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業(yè)務時，

應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務，辦理此項業(yè)務需經(jīng)總分行批準，相關事宜進

在辦理中。

4、沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，并沒有記

錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業(yè)