· 作文 
學(xué)管師日常工作報(bào)告【精選3篇】
學(xué)管師日常工作報(bào)告【精選3篇】一
學(xué)管師工作指導(dǎo)
學(xué)程管理部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)
一、學(xué)管師定位
學(xué)管師，負(fù)責(zé)各個(gè)小班分校的招生、后期維護(hù)管理，學(xué)員的咨詢(xún)、以及学员在聚能教育學(xué)習(xí)過(guò)程中全程負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)管理、思想溝通、行為指導(dǎo)，與家長(zhǎng)及教師進(jìn)行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績(jī)達(dá)成和教務(wù)工作完成的主體。
二、崗位設(shè)置：學(xué)管師主管、學(xué)管師
（一）、學(xué)管師主管崗位職責(zé)描述：
全面負(fù)責(zé)本校區(qū)招生工作、后期維護(hù)、管理工作。
1、負(fù)責(zé)組建、管理校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)學(xué)管師招生和培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由分校下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并分解到個(gè)人，做到日跟進(jìn)；負(fù)責(zé)完成并按時(shí)上報(bào)分校和校區(qū)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表；
4、配合市場(chǎng)部確定月度市場(chǎng)宣傳主題；
5、安排好教務(wù)相關(guān)工作，做到課時(shí)錄入無(wú)誤，排課公平、公正，教室使用率合理；
6、接受和處理家長(zhǎng)的投訴反饋，并協(xié)調(diào)解決；
7、做好客戶(hù)滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)家校關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度；
8、負(fù)責(zé)控制退單、進(jìn)行挽單的工作；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控學(xué)管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；
10、負(fù)責(zé)校區(qū)學(xué)管師工作能力的考核與評(píng)定；
11、負(fù)責(zé)校區(qū)會(huì)銷(xiāo)講座工作；
12、負(fù)責(zé)與校區(qū)其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
13、把負(fù)責(zé)分校學(xué)管師所需教師及時(shí)上報(bào)教學(xué)主任，使其能按時(shí)下派教師。
14、每天的進(jìn)賬按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。
（二）學(xué)管師
崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校區(qū)招生任務(wù)和學(xué)員咨詢(xún)以及常規(guī)教務(wù)管理工作
1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并做到日跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)電話及當(dāng)面咨詢(xún)；
、
33、負(fù)責(zé)咨詢(xún)回訪；
4、參與校區(qū)會(huì)銷(xiāo)及招生的各類(lèi)講座活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)咨詢(xún)者的跟蹤服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)小班排課、安排授課老師。
7、負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理；
8、負(fù)責(zé)學(xué)員成績(jī)管理；
9、負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假、停課、曠課、調(diào)課、轉(zhuǎn)班、課時(shí)監(jiān)控的工作；
10、負(fù)責(zé)學(xué)員日?；卦L，并記錄；
11、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)；
12、負(fù)責(zé)結(jié)課學(xué)員管理；
13、負(fù)責(zé)和制定班級(jí)的學(xué)習(xí)管理方案；
14、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員滿意度調(diào)查；
15、負(fù)責(zé)組織學(xué)員參加階段性測(cè)試；
16、負(fù)責(zé)接受學(xué)員及家長(zhǎng)投訴處理；
17、提高客戶(hù)滿意度，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售，提高續(xù)生率；
18、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)課程展示會(huì)；
19、負(fù)責(zé)組織班級(jí)活動(dòng)；20、負(fù)責(zé)校區(qū)交予的其他工作。
21、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案庫(kù)建立與管理；
22、負(fù)責(zé)學(xué)員課時(shí)錄入；
23、負(fù)責(zé)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)；
24、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員停課、復(fù)課、插班、轉(zhuǎn)班、試聽(tīng)、退費(fèi)管理；（詳見(jiàn)附件十，附件十一，附件十二，附件十三）
25、負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)環(huán)境、校區(qū)學(xué)員活動(dòng)板塊管理；
26、負(fù)責(zé)教具、圖書(shū)管理（詳見(jiàn)附件十四，附件十五）；
27、負(fù)責(zé)校區(qū)的課表編排與更新；
28、負(fù)責(zé)學(xué)員積分兌換禮品管理；
29、負(fù)責(zé)教師調(diào)課管理；
30、自己所帶的班級(jí)上課時(shí)間，所需授課教師及時(shí)上報(bào)校區(qū)負(fù)責(zé)人。
第一章、工作流程
學(xué)管師工作流程
第二章、相關(guān)制度
一、優(yōu)秀學(xué)管師主管考核標(biāo)準(zhǔn)
1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)各校區(qū)月招生任務(wù)、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；
2、考核學(xué)管師主管上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；（由分校提供數(shù)據(jù)分析）
3、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)無(wú)客戶(hù)投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以分校實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）；
4、考核學(xué)管師主管的量化；
校區(qū)有效學(xué)員人數(shù)在___名以上的，學(xué)管師主管自身管理班級(jí)為_(kāi)__個(gè)班級(jí)，校區(qū)有效學(xué)員在____名以下的，學(xué)管師主管管理班級(jí)應(yīng)在__個(gè)；校區(qū)有效學(xué)員在____名以下，學(xué)管師主管管理班級(jí)數(shù)不低于__個(gè)
5、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均管理班級(jí)人數(shù)在____個(gè)；（以每班15人計(jì)算，少于15人，帶班數(shù)應(yīng)調(diào)整）
注：分校學(xué)程管理部根據(jù)考察結(jié)果，根據(jù)分校實(shí)際情況，可評(píng)出__x___名優(yōu)秀學(xué)管師主管。
二、學(xué)管師主管日、月工作軸
（一）、學(xué)管師主管日工作軸
1、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況（上門(mén)、熱線、當(dāng)面咨詢(xún)、簽約、續(xù)班等）；
2、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校和校長(zhǎng)上報(bào)日?qǐng)?bào)；
3、檢查學(xué)管師家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)、回訪情況；
4、處理當(dāng)天需要解決的其它臨時(shí)性問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件。
5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時(shí)間及時(shí)通知教學(xué)主任和項(xiàng)目部
6、每天進(jìn)賬情況按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)與項(xiàng)目部。
（二）、學(xué)管師主管月工作軸
1、各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解，上報(bào)給分校和校長(zhǎng)；
2、月初核算學(xué)程管理部當(dāng)上月任務(wù)完成情況；
3、撰寫(xiě)上月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；
4、統(tǒng)計(jì)整理上月學(xué)管師考核情況并執(zhí)行學(xué)程管理部考核細(xì)則；
5、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校上報(bào)日、周、月報(bào)；
6、組織參加學(xué)程管理部例會(huì)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時(shí)性工作。
7、將月學(xué)習(xí)管理師上報(bào)的月課時(shí)數(shù)和學(xué)員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)項(xiàng)目部和教學(xué)主任。
三、學(xué)管師日、月工作軸
（一）學(xué)管師日工作軸
1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天咨詢(xún)電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管；
2、每日將剩余課次在4課時(shí)以?xún)?nèi)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管，進(jìn)行監(jiān)控；
3、學(xué)員日?；卦L、管理；
4、學(xué)員檔案資料日常歸納整理。
5、教務(wù)管理日常工作
6、將自己所帶班級(jí)的上課時(shí)間、所需老師上報(bào)主管
（二）學(xué)管師月工作軸
1、每月末完成下月的招生任務(wù)和續(xù)班任務(wù)目標(biāo)的分解；
2、每月末統(tǒng)計(jì)當(dāng)月咨詢(xún)電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)程顧問(wèn)主管；
3、每月末對(duì)下月結(jié)課的班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并納入續(xù)班管理；
4、每周五上報(bào)下周需召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)以及階段性測(cè)試的班級(jí)；
5、及時(shí)對(duì)學(xué)員的紙質(zhì)檔案進(jìn)行整理、存檔，上交教務(wù)；
6、完成月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
7、統(tǒng)計(jì)本月上課課時(shí)數(shù)及學(xué)員數(shù)上報(bào)
四、新學(xué)管師培訓(xùn)流程
（一）、培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)文化、公司相關(guān)制度培訓(xùn)（人事）；
2、學(xué)程管理部業(yè)務(wù)介紹（學(xué)管師主管）；
3、學(xué)管師工作流程，工作職責(zé)的培訓(xùn)。（學(xué)管師主管）；
（二）、考核培訓(xùn)時(shí)間為一周，到期由學(xué)管師主管、老學(xué)管師及校長(zhǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，以確定是否留用。
五、優(yōu)秀學(xué)管師團(tuán)隊(duì)考核
1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)），對(duì)各校區(qū)月簽約量、簽
約率、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；
2、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)：無(wú)客戶(hù)投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以分校實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）
3、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均帶班數(shù)不低于2個(gè)。
六、自習(xí)教室管理制度
1、學(xué)員到校區(qū)自習(xí)，須在前臺(tái)簽到，注明來(lái)校時(shí)間，離開(kāi)時(shí)要登記離開(kāi)時(shí)間；（詳見(jiàn)學(xué)員自習(xí)登記表）
2、自習(xí)室是學(xué)員學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，要保持教室的安靜，學(xué)員在教室不得嬉戲打鬧，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，如有需求，請(qǐng)和答疑老師請(qǐng)示，到教室外去完成；
3、學(xué)員在自習(xí)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真完成作業(yè)，有問(wèn)題及時(shí)詢(xún)問(wèn)答疑老師；
4、保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動(dòng)，不交頭竊耳，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情；
5、學(xué)員在自習(xí)期間，不能擅自離開(kāi)，有急事請(qǐng)找答疑老師或?qū)W管師進(jìn)行溝通解決；
6、學(xué)員在答疑教室應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；
7、學(xué)員應(yīng)自覺(jué)遵守以上規(guī)章制度，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；
七、答疑老師管理制度
一、負(fù)責(zé)自習(xí)學(xué)生的答疑工作；
二、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要遵守自習(xí)室紀(jì)律，不聊天，不看與學(xué)科無(wú)關(guān)書(shū)籍，不隨意接聽(tīng)電話，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的一切事情；
三、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要做好學(xué)生的簽到和簽退以及自習(xí)期間出入自習(xí)室、學(xué)習(xí)科目的相關(guān)登記工作，要如實(shí)記錄學(xué)生到達(dá)以及離開(kāi)校區(qū)的時(shí)間，尤其離開(kāi)時(shí)間最為重要，以便出現(xiàn)孩子未回家長(zhǎng)找來(lái)，有接送學(xué)生的家長(zhǎng)要做好備注；
四、做好學(xué)生自習(xí)期間的管理工作，維持自習(xí)室紀(jì)律和秩序，主持搞衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔；
五、答疑老師在為學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題解答時(shí)，要做到輕聲答疑，不影響其他學(xué)生的自習(xí)；
六、要做好學(xué)生自習(xí)的巡視，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想變化，課程問(wèn)
題，以及學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生學(xué)習(xí)當(dāng)中遇到的困難，以及與學(xué)生的咨詢(xún)師進(jìn)行溝通；
七、要求答疑老師在為學(xué)生解答問(wèn)題時(shí)，要確?；卮饐?wèn)題的準(zhǔn)確性，如有疑問(wèn)，可以求助相關(guān)
學(xué)科老師的幫助，如遇特殊情況，當(dāng)天無(wú)法解決時(shí)，要做好記錄，及時(shí)交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，盡快
解決；
八、答疑老師要清楚來(lái)自習(xí)的每一個(gè)學(xué)生的姓名，學(xué)校，咨詢(xún)師姓名，要及時(shí)檢查學(xué)生的作業(yè)，確保學(xué)生在自習(xí)期間完成作業(yè)，如有特殊情況，要及時(shí)與學(xué)生的咨詢(xún)師進(jìn)行溝通，尤其要關(guān)注咨詢(xún)師交代的特殊學(xué)生；
九、要注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法；
十、禁止或制止學(xué)生在走廊追逐、打鬧；
十一、學(xué)生自習(xí)結(jié)束后，要和接送孩子的家長(zhǎng)進(jìn)行短暫的溝通，讓家長(zhǎng)了解孩子當(dāng)天自習(xí)的情況；
十二、做好答疑老師答疑記錄表；
十三、如學(xué)生違反自習(xí)室相關(guān)規(guī)定，不尊敬老師等情況，答疑老師有權(quán)讓自習(xí)學(xué)生離開(kāi)自習(xí)教
室
八、課前說(shuō)明會(huì)及首次課后反饋制度
為了有效提高第一次課的成功率，更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度，特制訂本制度。
1、參與人員：學(xué)管師、授課教師、班級(jí)全部學(xué)員家長(zhǎng)；
2、課前說(shuō)明會(huì)須在新班開(kāi)課前的24小時(shí)前完成；
3、授課教師在課前說(shuō)明會(huì)上詳細(xì)介紹當(dāng)期課程的課程大綱、課次、幫家長(zhǎng)答疑解惑、以及授課目的（或者學(xué)完能達(dá)到什么水平、或者能獨(dú)立完成什么等等）；
4、課前說(shuō)明會(huì)由學(xué)管師主持并記錄，學(xué)管師填寫(xiě)《課前說(shuō)明會(huì)記錄單》，所有參會(huì)人員簽字，并將記錄單存入學(xué)員檔案；（詳見(jiàn)附件五:課前說(shuō)明會(huì)記錄單）
5、第一次課結(jié)束后，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)向?qū)W員、老師、家長(zhǎng)了解上課情況和意見(jiàn)，并安排相關(guān)人員認(rèn)真填寫(xiě)《第一次課后反饋表》。（詳見(jiàn)附件十六：第一次課后備忘錄）
6、存入學(xué)員檔案中。
九、班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)制度
（一）、目的和意義
1、總結(jié)分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況；
2、交流學(xué)員情況、解決問(wèn)題、優(yōu)化教學(xué)方案；
3、聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)、建立信任
通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)員所接受的個(gè)性化教學(xué)和管理，提高客戶(hù)滿意度。
（二）、會(huì)前準(zhǔn)備
1、學(xué)管師的準(zhǔn)備工作
（1）、確定召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的班級(jí)，并上報(bào)學(xué)管師主管；（2）、家長(zhǎng)會(huì)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好回答預(yù)案；（3）、準(zhǔn)備學(xué)員學(xué)習(xí)的相關(guān)資料；（4）、家長(zhǎng)會(huì)中話題提問(wèn)；
2、教師的準(zhǔn)備工作（1）、準(zhǔn)備學(xué)員的上課記錄；
（2）、分析學(xué)員問(wèn)題，和可行的解決方案；（3）、學(xué)員課上練習(xí)相關(guān)資料；（4）如有學(xué)員上課影像資料需提供。
（三）、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)當(dāng)天流程
1、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)的當(dāng)天，學(xué)管師負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程的接待、以及會(huì)議記錄、整理；
2、家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天，教學(xué)主任和學(xué)管師主管要參與；
3、會(huì)議開(kāi)始前由學(xué)管師介紹參會(huì)教師、以及學(xué)員家長(zhǎng)；
4、由任課教師發(fā)言，向家長(zhǎng)回報(bào)學(xué)員階段性學(xué)習(xí)進(jìn)展情況；
5、學(xué)管師發(fā)言，主要溝通學(xué)員非學(xué)科問(wèn)題；
6、家長(zhǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)；
7、授課教師也要記錄學(xué)管師和家長(zhǎng)反饋的學(xué)員情況，作為調(diào)整優(yōu)化教學(xué)方案的依據(jù)。
8、教學(xué)主任和學(xué)管師主管要根據(jù)需要，協(xié)助學(xué)管師和教師解決學(xué)員教學(xué)中的問(wèn)題；
（四）、家長(zhǎng)會(huì)后反饋
1、家長(zhǎng)會(huì)后，學(xué)管師將會(huì)議記錄整理交給學(xué)管師主管，并抄送參會(huì)的其他相關(guān)人員；（詳見(jiàn)附件十七：家長(zhǎng)會(huì)記錄表）
2、家長(zhǎng)會(huì)后所有參會(huì)人員公共總結(jié)，解決會(huì)中提出問(wèn)題；
3、會(huì)后，學(xué)管師要整理出問(wèn)題的解決方案，以及學(xué)員今后的學(xué)習(xí)中需要家長(zhǎng)配合的地方，并告知家長(zhǎng)；
4、家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，授課教師根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)上交流的情況及需要調(diào)整的方案，在一周內(nèi)優(yōu)化班級(jí)教學(xué)方案，形成新的階段性教學(xué)計(jì)劃，交給教學(xué)主任審查，然后交給學(xué)管師監(jiān)督實(shí)施；
4、對(duì)于出現(xiàn)重大學(xué)習(xí)問(wèn)題的班級(jí)，教學(xué)主任、學(xué)管師主管和校長(zhǎng)要同時(shí)參與，必要時(shí)要調(diào)整帶班老師。
十、回訪制度
（一）、學(xué)員授課前回訪
1、首課前再次和家長(zhǎng)確認(rèn)上課的時(shí)間；
2、通知家長(zhǎng)孩子上課應(yīng)帶的相關(guān)資料要準(zhǔn)備齊全，以免影響上課；
3、通知家長(zhǎng)孩子上課的教室；
4、解決家長(zhǎng)其他問(wèn)題。
（二）、新班第一次課后回訪
1、回訪的對(duì)象及順序：學(xué)員、教師、家長(zhǎng)；
2、第一次課結(jié)束前5-10分鐘，學(xué)管師應(yīng)等在教室門(mén)外，等待學(xué)員下課，詢(xún)問(wèn)上課情況；
3、與參與第一次課試聽(tīng)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度；
4、課程結(jié)束后，向任課教師了解學(xué)員上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)員配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢(xún)和交流中未了解到的情況等。；
5、向沒(méi)有參加試聽(tīng)的學(xué)員家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)員的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面；
6、與學(xué)員、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程、內(nèi)容、及反饋記錄到學(xué)員回訪中。
（三）、回訪頻率
小班課的學(xué)期比較短，學(xué)管師定期跟蹤回訪，每個(gè)月回訪數(shù)量不低于2條，并及時(shí)錄入回訪日志；
（四）、日?；卦L：
1、確定每天要進(jìn)行回訪的班級(jí)，回訪的目的；
2、確定回訪目的是為了跟家長(zhǎng)溝通時(shí)沒(méi)有話題可聊，確定好回訪目的，以及自己想要了解的東西，更有針對(duì)性，要做到有針對(duì)性的回訪，不要為了完成回訪任務(wù)而打回訪；
3.回訪前準(zhǔn)備工作：想象一切家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好預(yù)處理（要提前與授課教師做好學(xué)員學(xué)情了解）；
4.回訪的結(jié)果：學(xué)員目前存在的問(wèn)題，計(jì)劃對(duì)學(xué)員采取教學(xué)與管理方案，要與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)；
5、寫(xiě)好回訪記錄：對(duì)每一次不同類(lèi)型的回訪，都要做好記錄，要求真實(shí)準(zhǔn)確、條理清楚；
6、對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或者學(xué)管師主管匯報(bào)，做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，必要時(shí)及時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
（五）、結(jié)課學(xué)員回訪
1、定期與結(jié)課學(xué)員聯(lián)系，了解近期學(xué)習(xí)情況，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開(kāi)宣講課、書(shū)籍領(lǐng)取等信息，做好學(xué)員續(xù)報(bào)準(zhǔn)備；
2、讓學(xué)員到校區(qū)進(jìn)行自習(xí)，會(huì)有老師進(jìn)行定期階段性答疑；
（六）、回訪的形式
有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。
十一、學(xué)員日常管理工作規(guī)范
（一）、學(xué)員安全管理
1、課間不追逐打鬧，不隨意離開(kāi)校區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)教育、制止；
2、不在校內(nèi)亂涂亂畫(huà)，不得惡意腳踢、損壞、撕毀、用尖利器物損壞墻面，更不能損壞公共設(shè)施，否則照價(jià)賠償；（詳見(jiàn)賠償制度）
3、嚴(yán)禁學(xué)員爬到窗戶(hù)上向外張望或扔垃圾，傷害他人；
4、嚴(yán)禁在校區(qū)內(nèi)打架、斗毆、吸煙、賭博、酗酒、偷盜或從事其他一切違法活動(dòng)。違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，觸犯法律者，追究其法律責(zé)任；
（二）、學(xué)員日常管理工作條例
1、學(xué)員課堂管理；
2、學(xué)員自習(xí)管理日常管理責(zé)任劃分；
3、學(xué)員心態(tài)管理：嚴(yán)禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學(xué)員沒(méi)見(jiàn)到過(guò)學(xué)管師，做好學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、行為、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等各方面非智力因素的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)；
3、學(xué)員成績(jī)管理：每月定期督促教師做月測(cè)試，將月測(cè)試試卷分析告知家長(zhǎng)，并邀約教師、家長(zhǎng)針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂解決方案，提升客戶(hù)滿意度。
（三）、管理好學(xué)員的具體措施
1、溝通
學(xué)管師要和授課教師、家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行溝通，全方位了解學(xué)員的各項(xiàng)基本情況，真正做好學(xué)員在學(xué)大學(xué)習(xí)期間的管理者；
2、疏導(dǎo)
（1）、心理疏導(dǎo)
根據(jù)學(xué)員的性格特點(diǎn)，通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通，制定具有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)方案；（2）、幫學(xué)員建立自信
A、要對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以肯定和賞識(shí)，以恢復(fù)其在學(xué)習(xí)上的自信心，不在排斥學(xué)習(xí)；B、通過(guò)班級(jí)學(xué)員的鼓勵(lì)、互助幫助學(xué)員建立自信；（3）、加強(qiáng)情感溝通
在日常生活上，多去關(guān)心、關(guān)注他們，給予充分的尊重和溫暖，多找一些與學(xué)員興趣的交匯點(diǎn)，努力成為彼此信任的朋友，讓學(xué)員多參與校區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（4）、注重細(xì)節(jié)
和一些成績(jī)不太理想的學(xué)員談話時(shí)，注意使用一些中性的詞，杜絕“差生”、“成績(jī)差”之類(lèi)的詞匯。對(duì)他們的家長(zhǎng)，更要用一些鼓勵(lì)性言語(yǔ)去說(shuō)服?？傊?，多發(fā)現(xiàn)學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，多向家長(zhǎng)傳遞學(xué)員進(jìn)步的信息，借以提高家長(zhǎng)對(duì)孩子的信心，努力成為家長(zhǎng)和學(xué)員的朋友。學(xué)員管理工作，重在關(guān)注學(xué)員的心理動(dòng)態(tài)、明確家長(zhǎng)的內(nèi)在需求，貴在平時(shí)對(duì)學(xué)員點(diǎn)滴入微的關(guān)心和關(guān)懷、與家長(zhǎng)及時(shí)有效地溝通，日常多觀察、多角度、多策略地因才施“管”，關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)的每一天。
學(xué)管師日常工作報(bào)告【精選3篇】二
學(xué)管師工作總結(jié)范文為大家整理學(xué)校學(xué)管師的工作匯報(bào)，學(xué)管師是教育行業(yè)新型的職位，負(fù)責(zé)在家長(zhǎng)，學(xué)生，老師三者之間的溝通者的關(guān)系，下面是這篇學(xué)管師工作總結(jié)范文
學(xué)管師工作總結(jié)范文
一.本周為新校區(qū)第一周，也是我進(jìn)入鄭學(xué)開(kāi)始工作的第一周，我所做工作主要就是：
1.整理和熟悉新校區(qū)
2.交接從老校區(qū)接過(guò)來(lái)的學(xué)生
3，對(duì)他們進(jìn)行了輔導(dǎo)和交流，建立感情4，和家長(zhǎng)溝通與了解
5，接管新學(xué)生，并做試聽(tīng)課回訪
二.在這個(gè)任務(wù)過(guò)程中，我得到了：
1.對(duì)什么樣的學(xué)生給予什么樣的關(guān)心也做到了心中有數(shù)
比如：a.對(duì)于學(xué)科上沒(méi)有信心的學(xué)生，要多肯定鼓勵(lì)，還要堅(jiān)持帶領(lǐng)他們度過(guò)難關(guān)。
b.對(duì)于粗心的學(xué)生，分清楚是哪個(gè)方面的粗心，是審題不清，還是根本就是知識(shí)點(diǎn)含糊，做到細(xì)化管理
c.對(duì)于外向的學(xué)生，多聊天建立共同的興趣愛(ài)好
d.對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生，就施以更多得耐心與愛(ài)心，與他們找共鳴。
因?yàn)閷W(xué)生性格多樣化，很多時(shí)候是以上各個(gè)方面都存在，所以要把握好尺度。在這方面還要更多努力與探索。
2.對(duì)學(xué)管這個(gè)工作有了新的認(rèn)識(shí)。它是一個(gè)橋梁性的工作，要溝通好家長(zhǎng)，老師與學(xué)生，它鍛煉人多方面的能力，交際，口才，心理，它需要人有有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，綜合各方面的利弊來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與校區(qū)利益最大化。所以崗位雖然單一，但站在這個(gè)崗位上的人需要多個(gè)角度看問(wèn)題，他要把握各個(gè)不同方的心理。
家長(zhǎng)心理為1，提成績(jī)2，改變孩子壞的性格，3,改變孩子不好的學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣，并養(yǎng)成好的學(xué)校方法與習(xí)慣，4.有人輔導(dǎo)作業(yè)看管孩子。
學(xué)生心理：1.迫切想提高成績(jī)2.應(yīng)付家長(zhǎng)。3，別人報(bào)班我也報(bào)，求得一個(gè)心理安慰，但內(nèi)心對(duì)學(xué)習(xí)及成績(jī)?cè)趺礃硬拍芴岣?，根本沒(méi)有想法。老師心理：
兼職：很簡(jiǎn)單，就不影響工作情況下賺個(gè)外快。
專(zhuān)職：1，賺錢(qián)。2，磨練自己，使自己有一技之長(zhǎng)，以后參加招教，或去更好的單位發(fā)展。我的工作任務(wù)就是滿足家長(zhǎng)需求，使學(xué)生接受自己管理，留住優(yōu)秀的老師，是他們?yōu)樽约簩W(xué)生盡職盡責(zé)的上課。
由于以前崗位的不同所以看家長(zhǎng)與學(xué)生的角度也不同，現(xiàn)在就是盡快調(diào)整自我角色，進(jìn)入狀態(tài)。
3，了解了自己所帶學(xué)生的性格，和一些學(xué)生也有了友好的開(kāi)端。
4，工作需有側(cè)重點(diǎn)，分清主次。
把重點(diǎn)放在家長(zhǎng)要求嚴(yán)的和快該續(xù)費(fèi)的孩子身上。
三.下周工作重點(diǎn)
1.由于本校學(xué)生上課次數(shù)多，所以要做好課時(shí)統(tǒng)計(jì)與月測(cè)試卷的提交2.馬上要其中考試了，所以加強(qiáng)學(xué)生的復(fù)習(xí)力度，并與家長(zhǎng)做加課工作。
3.本校區(qū)學(xué)生多為初高中生，年級(jí)階段多為初三，所報(bào)科目多為數(shù)理化，所以在以后的工作中要對(duì)初三這塊兒的知識(shí)點(diǎn)多加了解4.對(duì)學(xué)生的心理要全方位更深的了解。
5.對(duì)老師和家長(zhǎng)做好溝通工作。
以上為我進(jìn)入新的校區(qū)后一些淺薄的認(rèn)識(shí)，還請(qǐng)指正。
學(xué)管師日常工作報(bào)告【精選3篇】三
學(xué)管師工作指導(dǎo)
學(xué)程管理部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、學(xué)管師定位
學(xué)管師，負(fù)責(zé)各個(gè)小班分校的招生、后期維護(hù)管理，學(xué)員的咨詢(xún)、以及学员在聚能教育學(xué)習(xí)過(guò)程中全程負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)管理、思想溝通、行為指導(dǎo)，與家長(zhǎng)及教師進(jìn)行溝通及反饋的管理者。是招生業(yè)績(jī)達(dá)成和教務(wù)工作完成的主體。二、崗位設(shè)置：學(xué)管師主管、學(xué)管師（一）、學(xué)管師主管崗位職責(zé)描述：
全面負(fù)責(zé)本校區(qū)招生工作、后期維護(hù)、管理工作。
1、負(fù)責(zé)組建、管理校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)學(xué)管師招生和培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由分校下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并分解到個(gè)人，做到日跟進(jìn)；負(fù)責(zé)完成并按時(shí)上報(bào)分校和校區(qū)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表；4、配合市場(chǎng)部確定月度市場(chǎng)宣傳主題；5、安排好教務(wù)相關(guān)工作，做到課時(shí)錄入無(wú)誤，排課公平、公正，教室使用率合理；6、接受和處理家長(zhǎng)的投訴反饋，并協(xié)調(diào)解決；7、做好客戶(hù)滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)家校關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度；
8、負(fù)責(zé)控制退單、進(jìn)行挽單的工作；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控學(xué)管師完成續(xù)班工作提高續(xù)班率；10、負(fù)責(zé)校區(qū)學(xué)管師工作能力的考核與評(píng)定；11、負(fù)責(zé)校區(qū)會(huì)銷(xiāo)講座工作；
12、負(fù)責(zé)與校區(qū)其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
13、把負(fù)責(zé)分校學(xué)管師所需教師及時(shí)上報(bào)教學(xué)主任，使其能按時(shí)下派教師。14、每天的進(jìn)賬按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。（二）學(xué)管師
崗位職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校區(qū)招生任務(wù)和學(xué)員咨詢(xún)以及常規(guī)教務(wù)管理工作1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由校區(qū)下發(fā)的新簽任務(wù)、課時(shí)任務(wù)、續(xù)生任務(wù)，并做到日跟進(jìn)。2、負(fù)責(zé)電話及當(dāng)面咨詢(xún)；3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)回訪；
4、參與校區(qū)會(huì)銷(xiāo)及招生的各類(lèi)講座活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)咨詢(xún)者的跟蹤服務(wù)；6、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)小班排課、安排授課老師。7、負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理；
、38、負(fù)責(zé)學(xué)員成績(jī)管理；
9、負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假、停課、曠課、調(diào)課、轉(zhuǎn)班、課時(shí)監(jiān)控的工作；10、負(fù)責(zé)學(xué)員日?；卦L，并記錄；11、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)；12、負(fù)責(zé)結(jié)課學(xué)員管理；
13、負(fù)責(zé)和制定班級(jí)的學(xué)習(xí)管理方案；14、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員滿意度調(diào)查；15、負(fù)責(zé)組織學(xué)員參加階段性測(cè)試；16、負(fù)責(zé)接受學(xué)員及家長(zhǎng)投訴處理；
17、提高客戶(hù)滿意度，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售，提高續(xù)生率；
18、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)課程展示會(huì)；19、負(fù)責(zé)組織班級(jí)活動(dòng)；20、負(fù)責(zé)校區(qū)交予的其他工作。21、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案庫(kù)建立與管理；22、負(fù)責(zé)學(xué)員課時(shí)錄入；23、負(fù)責(zé)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)；
24、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員停課、復(fù)課、插班、轉(zhuǎn)班、試聽(tīng)、退費(fèi)管理；（詳見(jiàn)附件十，附件十一，附件十二，附件十三）
25、負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)環(huán)境、校區(qū)學(xué)員活動(dòng)板塊管理；26、負(fù)責(zé)教具、圖書(shū)管理（詳見(jiàn)附件十四，附件十五）；27、負(fù)責(zé)校區(qū)的課表編排與更新；28、負(fù)責(zé)學(xué)員積分兌換禮品管理；29、負(fù)責(zé)教師調(diào)課管理；
30、自己所帶的班級(jí)上課時(shí)間，所需授課教師及時(shí)上報(bào)校區(qū)負(fù)責(zé)人。
第一章、工作流程
學(xué)管師工作流程
第二章、相關(guān)制度
一、優(yōu)秀學(xué)管師主管考核標(biāo)準(zhǔn)
1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況，對(duì)各校區(qū)月招生任務(wù)、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；
2、考核學(xué)管師主管上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；（由分校提供數(shù)據(jù)分析）
3、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)無(wú)客戶(hù)投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以分校實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）；4、考核學(xué)管師主管的量化；
校區(qū)有效學(xué)員人數(shù)在___名以上的，學(xué)管師主管自身管理班級(jí)為_(kāi)__個(gè)班級(jí)，校區(qū)有效學(xué)員在____名以下的，學(xué)管師主管管理班級(jí)應(yīng)在__個(gè)；校區(qū)有效學(xué)員在____名以下，學(xué)管師主管管理班級(jí)數(shù)不低于__個(gè)5、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均管理班級(jí)人數(shù)在____個(gè)；（以每班15人計(jì)算，少于15人，帶班數(shù)應(yīng)調(diào)整）
注：分校學(xué)程管理部根據(jù)考察結(jié)果，根據(jù)分校實(shí)際情況，可評(píng)出__x___名優(yōu)秀學(xué)管師主管。
二、學(xué)管師主管日、月工作軸（一）、學(xué)管師主管日工作軸
1、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄當(dāng)天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況（上門(mén)、熱線、當(dāng)面咨詢(xún)、簽約、續(xù)班等）；2、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校和校長(zhǎng)上報(bào)日?qǐng)?bào)；3、檢查學(xué)管師家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)、回訪情況；
4、處理當(dāng)天需要解決的其它臨時(shí)性問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件。5、根據(jù)本校區(qū)班次的安排將所需要的授課教師數(shù)量和上課時(shí)間及時(shí)通知教學(xué)主任和項(xiàng)目部
6、每天進(jìn)賬情況按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)與項(xiàng)目部。
（二）、學(xué)管師主管月工作軸
1、各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解，上報(bào)給分校和校長(zhǎng)；2、月初核算學(xué)程管理部當(dāng)上月任務(wù)完成情況；3、撰寫(xiě)上月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃；
4、統(tǒng)計(jì)整理上月學(xué)管師考核情況并執(zhí)行學(xué)程管理部考核細(xì)則；5、按時(shí)準(zhǔn)確地向分校上報(bào)日、周、月報(bào)；
6、組織參加學(xué)程管理部例會(huì)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時(shí)性工作。
7、將月學(xué)習(xí)管理師上報(bào)的月課時(shí)數(shù)和學(xué)員人數(shù)、教師數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)項(xiàng)目部和教學(xué)主任。三、學(xué)管師日、月工作軸（一）學(xué)管師日工作軸
1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天咨詢(xún)電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管；
2、每日將剩余課次在4課時(shí)以?xún)?nèi)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)管師主管，進(jìn)行監(jiān)控；3、學(xué)員日?；卦L、管理；4、學(xué)員檔案資料日常歸納整理。5、教務(wù)管理日常工作
6、將自己所帶班級(jí)的上課時(shí)間、所需老師上報(bào)主管（二）學(xué)管師月工作軸
1、每月末完成下月的招生任務(wù)和續(xù)班任務(wù)目標(biāo)的分解；
2、每月末統(tǒng)計(jì)當(dāng)月咨詢(xún)電話、上門(mén)量、回訪量、邀約量、簽約量、續(xù)班率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)程顧問(wèn)主管；
3、每月末對(duì)下月結(jié)課的班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并納入續(xù)班管理；4、每周五上報(bào)下周需召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)以及階段性測(cè)試的班級(jí)；
5、及時(shí)對(duì)學(xué)員的紙質(zhì)檔案進(jìn)行整理、存檔，上交教務(wù)；6、完成月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。7、統(tǒng)計(jì)本月上課課時(shí)數(shù)及學(xué)員數(shù)上報(bào)四、新學(xué)管師培訓(xùn)流程（一）、培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)文化、公司相關(guān)制度培訓(xùn)（人事）；2、學(xué)程管理部業(yè)務(wù)介紹（學(xué)管師主管）；
3、學(xué)管師工作流程，工作職責(zé)的培訓(xùn)。（學(xué)管師主管）；（二）、考核培訓(xùn)時(shí)間為一周，到期由學(xué)管師主管、老學(xué)管師及校長(zhǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，以確定是否留用。
五、優(yōu)秀學(xué)管師團(tuán)隊(duì)考核
1、考核校區(qū)月整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)），對(duì)各校區(qū)月簽約量、簽
約率、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)；
2、考核校區(qū)學(xué)管師團(tuán)隊(duì)：無(wú)客戶(hù)投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以分校實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）
3、校區(qū)內(nèi)學(xué)管師平均帶班數(shù)不低于2個(gè)。
六、自習(xí)教室管理制度
1、學(xué)員到校區(qū)自習(xí)，須在前臺(tái)簽到，注明來(lái)校時(shí)間，離開(kāi)時(shí)要登記離開(kāi)時(shí)間；（詳見(jiàn)學(xué)員自習(xí)登記表）
2、自習(xí)室是學(xué)員學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，要保持教室的安靜，學(xué)員在教室不得嬉戲打鬧，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，如有需求，請(qǐng)和答疑老師請(qǐng)示，到教室外去完成；3、學(xué)員在自習(xí)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真完成作業(yè)，有問(wèn)題及時(shí)詢(xún)問(wèn)答疑老師；
4、保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動(dòng)，不交頭竊耳，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情；
5、學(xué)員在自習(xí)期間，不能擅自離開(kāi)，有急事請(qǐng)找答疑老師或?qū)W管師進(jìn)行溝通解決；6、學(xué)員在答疑教室應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；
7、學(xué)員應(yīng)自覺(jué)遵守以上規(guī)章制度，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；七、答疑老師管理制度一、負(fù)責(zé)自習(xí)學(xué)生的答疑工作；
二、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要遵守自習(xí)室紀(jì)律，不聊天，不看與學(xué)科無(wú)關(guān)書(shū)籍，不隨意接聽(tīng)電話，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的一切事情；
三、學(xué)生自習(xí)期間，答疑老師要做好學(xué)生的簽到和簽退以及自習(xí)期間出入自習(xí)室、學(xué)習(xí)科目的相關(guān)登記工作，要如實(shí)記錄學(xué)生到達(dá)以及離開(kāi)校區(qū)的時(shí)間，尤其離開(kāi)時(shí)間最為重要，以便出現(xiàn)孩子未回家長(zhǎng)找來(lái)，有接送學(xué)生的家長(zhǎng)要做好備注；
四、做好學(xué)生自習(xí)期間的管理工作，維持自習(xí)室紀(jì)律和秩序，主持搞衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔；五、答疑老師在為學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題解答時(shí)，要做到輕聲答疑，不影響其他學(xué)生的自習(xí)；六、要做好學(xué)生自習(xí)的巡視，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想變化，課程問(wèn)
題，以及學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生學(xué)習(xí)當(dāng)中遇到的困難，以及與學(xué)生的咨詢(xún)師進(jìn)行溝通；七、要求答疑老師在為學(xué)生解答問(wèn)題時(shí)，要確?；卮饐?wèn)題的準(zhǔn)確性，如有疑問(wèn)，可以求助相關(guān)
學(xué)科老師的幫助，如遇特殊情況，當(dāng)天無(wú)法解決時(shí)，要做好記錄，及時(shí)交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，盡快
解決；
八、答疑老師要清楚來(lái)自習(xí)的每一個(gè)學(xué)生的姓名，學(xué)校，咨詢(xún)師姓名，要及時(shí)檢查學(xué)生的作業(yè)，確保學(xué)生在自習(xí)期間完成作業(yè)，如有特殊情況，要及時(shí)與學(xué)生的咨詢(xún)師進(jìn)行溝通，尤其要關(guān)注咨詢(xún)師交代的特殊學(xué)生；
九、要注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法；十、禁止或制止學(xué)生在走廊追逐、打鬧；
十一、學(xué)生自習(xí)結(jié)束后，要和接送孩子的家長(zhǎng)進(jìn)行短暫的溝通，讓家長(zhǎng)了解孩子當(dāng)天自習(xí)的情況；
十二、做好答疑老師答疑記錄表；
十三、如學(xué)生違反自習(xí)室相關(guān)規(guī)定，不尊敬老師等情況，答疑老師有權(quán)讓自習(xí)學(xué)生離開(kāi)自習(xí)教室
八、課前說(shuō)明會(huì)及首次課后反饋制度
為了有效提高第一次課的成功率，更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度，特制訂本制度。1、參與人員：學(xué)管師、授課教師、班級(jí)全部學(xué)員家長(zhǎng)；2、課前說(shuō)明會(huì)須在新班開(kāi)課前的24小時(shí)前完成；
3、授課教師在課前說(shuō)明會(huì)上詳細(xì)介紹當(dāng)期課程的課程大綱、課次、幫家長(zhǎng)答疑解惑、以及授課目的（或者學(xué)完能達(dá)到什么水平、或者能獨(dú)立完成什么等等）；
4、課前說(shuō)明會(huì)由學(xué)管師主持并記錄，學(xué)管師填寫(xiě)《課前說(shuō)明會(huì)記錄單》，所有參會(huì)人員簽字，并將記錄單存入學(xué)員檔案；（詳見(jiàn)附件五:課前說(shuō)明會(huì)記錄單）
5、第一次課結(jié)束后，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)向?qū)W員、老師、家長(zhǎng)了解上課情況和意見(jiàn)，并安排相關(guān)人員認(rèn)真填寫(xiě)《第一次課后反饋表》。（詳見(jiàn)附件十六：第一次課后備忘錄）6、存入學(xué)員檔案中。九、班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)制度（一）、目的和意義1、總結(jié)分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況；
2、交流學(xué)員情況、解決問(wèn)題、優(yōu)化教學(xué)方案；3、聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)、建立信任通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)員所接受的個(gè)性化教學(xué)和管理，提高客戶(hù)滿意度。（二）、會(huì)前準(zhǔn)備
1、學(xué)管師的準(zhǔn)備工作
（1）、確定召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的班級(jí)，并上報(bào)學(xué)管師主管；（2）、家長(zhǎng)會(huì)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好回答預(yù)案；（3）、準(zhǔn)備學(xué)員學(xué)習(xí)的相關(guān)資料；（4）、家長(zhǎng)會(huì)中話題提問(wèn)；2、教師的準(zhǔn)備工作（1）、準(zhǔn)備學(xué)員的上課記錄；
（2）、分析學(xué)員問(wèn)題，和可行的解決方案；（3）、學(xué)員課上練習(xí)相關(guān)資料；（4）如有學(xué)員上課影像資料需提供。（三）、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)當(dāng)天流程
1、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)的當(dāng)天，學(xué)管師負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程的接待、以及會(huì)議記錄、整理；2、家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天，教學(xué)主任和學(xué)管師主管要參與；
3、會(huì)議開(kāi)始前由學(xué)管師介紹參會(huì)教師、以及學(xué)員家長(zhǎng)；4、由任課教師發(fā)言，向家長(zhǎng)回報(bào)學(xué)員階段性學(xué)習(xí)進(jìn)展情況；5、學(xué)管師發(fā)言，主要溝通學(xué)員非學(xué)科問(wèn)題；6、家長(zhǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)；
7、授課教師也要記錄學(xué)管師和家長(zhǎng)反饋的學(xué)員情況，作為調(diào)整優(yōu)化教學(xué)方案的依據(jù)。8、教學(xué)主任和學(xué)管師主管要根據(jù)需要，協(xié)助學(xué)管師和教師解決學(xué)員教學(xué)中的問(wèn)題；（四）、家長(zhǎng)會(huì)后反饋
1、家長(zhǎng)會(huì)后，學(xué)管師將會(huì)議記錄整理交給學(xué)管師主管，并抄送參會(huì)的其他相關(guān)人員；（詳見(jiàn)附件十七：家長(zhǎng)會(huì)記錄表）
2、家長(zhǎng)會(huì)后所有參會(huì)人員公共總結(jié)，解決會(huì)中提出問(wèn)題；
3、會(huì)后，學(xué)管師要整理出問(wèn)題的解決方案，以及學(xué)員今后的學(xué)習(xí)中需要家長(zhǎng)配合的地方，并告知家長(zhǎng)；
4、家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，授課教師根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)上交流的情況及需要調(diào)整的方案，在一周內(nèi)優(yōu)化班級(jí)教學(xué)方案，形成新的階段性教學(xué)計(jì)劃，交給教學(xué)主任審查，然后交給學(xué)管師監(jiān)督實(shí)施；4、對(duì)于出現(xiàn)重大學(xué)習(xí)問(wèn)題的班級(jí)，教學(xué)主任、學(xué)管師主管和校長(zhǎng)要同時(shí)參與，必要時(shí)要調(diào)整帶班老師。十、回訪制度（一）、學(xué)員授課前回訪
1、首課前再次和家長(zhǎng)確認(rèn)上課的時(shí)間；
2、通知家長(zhǎng)孩子上課應(yīng)帶的相關(guān)資料要準(zhǔn)備齊全，以免影響上課；3、通知家長(zhǎng)孩子上課的教室；4、解決家長(zhǎng)其他問(wèn)題。（二）、新班第一次課后回訪
1、回訪的對(duì)象及順序：學(xué)員、教師、家長(zhǎng)；
2、第一次課結(jié)束前5-10分鐘，學(xué)管師應(yīng)等在教室門(mén)外，等待學(xué)員下課，詢(xún)問(wèn)上課情況；3、與參與第一次課試聽(tīng)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度；
4、課程結(jié)束后，向任課教師了解學(xué)員上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)員配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢(xún)和交流中未了解到的情況等。；
5、向沒(méi)有參加試聽(tīng)的學(xué)員家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)員的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面；
6、與學(xué)員、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程、內(nèi)容、及反饋記錄到學(xué)員回訪中。（三）、回訪頻率
小班課的學(xué)期比較短，學(xué)管師定期跟蹤回訪，每個(gè)月回訪數(shù)量不低于2條，并及時(shí)錄入回訪日志；（四）、日?；卦L：
1、確定每天要進(jìn)行回訪的班級(jí)，回訪的目的；
2、確定回訪目的是為了跟家長(zhǎng)溝通時(shí)沒(méi)有話題可聊，確定好回訪目的，以及自己想要了解的東西，更有針對(duì)性，要做到有針對(duì)性的回訪，不要為了完成回訪任務(wù)而打回訪；
3.回訪前準(zhǔn)備工作：想象一切家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好預(yù)處理（要提前與授課教師做好學(xué)員學(xué)情了解）；
4.回訪的結(jié)果：學(xué)員目前存在的問(wèn)題，計(jì)劃對(duì)學(xué)員采取教學(xué)與管理方案，要與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)；5、寫(xiě)好回訪記錄：對(duì)每一次不同類(lèi)型的回訪，都要做好記錄，要求真實(shí)準(zhǔn)確、條理清楚；6、對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或者學(xué)管師主管匯報(bào)，做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，必要時(shí)及時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
（五）、結(jié)課學(xué)員回訪
1、定期與結(jié)課學(xué)員聯(lián)系，了解近期學(xué)習(xí)情況，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開(kāi)宣講課、書(shū)籍領(lǐng)取等信息，做好學(xué)員續(xù)報(bào)準(zhǔn)備；
2、讓學(xué)員到校區(qū)進(jìn)行自習(xí)，會(huì)有老師進(jìn)行定期階段性答疑；（六）、回訪的形式
有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。十一、學(xué)員日常管理工作規(guī)范（一）、學(xué)員安全管理
1、課間不追逐打鬧，不隨意離開(kāi)校區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)教育、制止；
2、不在校內(nèi)亂涂亂畫(huà)，不得惡意腳踢、損壞、撕毀、用尖利器物損壞墻面，更不能損壞公共設(shè)施，否則照價(jià)賠償；（詳見(jiàn)賠償制度）
3、嚴(yán)禁學(xué)員爬到窗戶(hù)上向外張望或扔垃圾，傷害他人；
4、嚴(yán)禁在校區(qū)內(nèi)打架、斗毆、吸煙、賭博、酗酒、偷盜或從事其他一切違法活動(dòng)。違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，觸犯法律者，追究其法律責(zé)任；（二）、學(xué)員日常管理工作條例1、學(xué)員課堂管理；
2、學(xué)員自習(xí)管理日常管理責(zé)任劃分；
3、學(xué)員心態(tài)管理：嚴(yán)禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學(xué)員沒(méi)見(jiàn)到過(guò)學(xué)管師，做好學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、行為、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等各方面非智力因素的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)；
3、學(xué)員成績(jī)管理：每月定期督促教師做月測(cè)試，將月測(cè)試試卷分析告知家長(zhǎng)，并邀約教師、家長(zhǎng)針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂解決方案，提升客戶(hù)滿意度。（三）、管理好學(xué)員的具體措施1、溝通
學(xué)管師要和授課教師、家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行溝通，全方位了解學(xué)員的各項(xiàng)基本情況，真正做好學(xué)員在學(xué)大學(xué)習(xí)期間的管理者；2、疏導(dǎo)（1）、心理疏導(dǎo)
根據(jù)學(xué)員的性格特點(diǎn)，通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通，制定具有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)方案；（2）、幫學(xué)員建立自信
A、要對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以肯定和賞識(shí)，以恢復(fù)其在學(xué)習(xí)上的自信心，不在排斥學(xué)習(xí)；B、通過(guò)班級(jí)學(xué)員的鼓勵(lì)、互助幫助學(xué)員建立自信；（3）、加強(qiáng)情感溝通
在日常生活上，多去關(guān)心、關(guān)注他們，給予充分的尊重和溫暖，多找一些與學(xué)員興趣的交匯點(diǎn)，努力成為彼此信任的朋友，讓學(xué)員多參與校區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（4）、注重細(xì)節(jié)
和一些成績(jī)不太理想的學(xué)員談話時(shí)，注意使用一些中性的詞，杜絕“差生”、“成績(jī)差”之類(lèi)的詞匯。對(duì)他們的家長(zhǎng)，更要用一些鼓勵(lì)性言語(yǔ)去說(shuō)服?？傊?，多發(fā)現(xiàn)學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，多向家長(zhǎng)傳遞學(xué)員進(jìn)步的信息，借以提高家長(zhǎng)對(duì)孩子的信心，努力成為家長(zhǎng)和學(xué)員的朋友。學(xué)員管理工作，重在關(guān)注學(xué)員的心理動(dòng)態(tài)、明確家長(zhǎng)的內(nèi)在需求，貴在平時(shí)對(duì)學(xué)員點(diǎn)滴入微的關(guān)心和關(guān)懷、與家長(zhǎng)及時(shí)有效地溝通，日常多觀察、多角度、多策略地因才施“管”，關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)的每一天。